01
Discuția de început
O oră în care ne spuneți cum intră cererile azi, cine le duce și unde se pierd. Ieșim cu lista a ce se schimbă întâi.
Implementare
Pornim cu un singur lucru: firul clientului.
Nu mutăm toată agenția într-o lună. Punem întâi corespondența și dosarul la un loc, pentru că de acolo se vede imediat diferența, apoi creștem.
02
Catalogul și furnizorii
Trecem pachetele, furnizorii și prețurile în catalog, așa cum sunt ele acum. Nu le rescriem — le mutăm dintr-un Word într-un loc din care se compune o ofertă.
03
Canalele de intrare
Legăm inboxul agenției, ca fiecare mesaj să ajungă pe clientul lui. De aici, dosarul începe să se scrie singur.
04
Fluxul cererii
Scriem etapele prin care trece o cerere la dumneavoastră, cu responsabil și pas următor. Nu impunem un flux, îl scriem pe al dumneavoastră.
05
Oamenii, pe ecranele lor
Instruire scurtă, pe dosare reale, nu pe date de demonstrație. Un agent care lucrează deja în meserie învață ecranul în câteva ore.
06
Termenele și rapoartele
La final scriem regulile de termene și pornim rapoartele de marjă. Abia acum agenția vede ce câștigă pe fiecare dosar.
Din partea dumneavoastră
Ce vă cerem
- Un om care răspunde de proiect, disponibil săptămânal
- Catalogul de pachete și furnizori, așa cum e el azi
- Acces la inboxul agenției, ca să legăm corespondența de dosare
- Decizia cu ce tip de dosare pornim
- Câteva ore din timpul unui agent cu vechime, pentru fluxul cererii
Vedeți-l pe agenția dumneavoastră.
O oră, pe ecranele reale. Ieșim din ea cu etapele scrise și cu un termen.